Política de Privacidad

1. Información General

[Nombre de la Empresa], RUT [XX.XXX.XXX-X], con domicilio en [Dirección], Santiago, Chile (en adelante "nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporcione a través de nuestro sitio web lumen-comercial.com (en adelante "el Sitio").

2. Marco Legal

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile y incorpora principios del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) como mejores prácticas internacionales.

3. Información que Recopilamos

3.1 Datos que Usted nos Proporciona Directamente

Recopilamos información cuando usted:

• Completa formularios de contacto: Nombre completo, cargo, institución, email, teléfono, mensaje
• Solicita una demo: Información de contacto y preferencias de horario
• Descarga recursos: Email y datos de institución para seguimiento
• Se suscribe al newsletter: Email y preferencias de contenido

3.2 Datos Recopilados Automáticamente

Cuando visita nuestro sitio, recopilamos automáticamente:

• Dirección IP y ubicación aproximada
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Fuente de referencia (cómo llegó a nuestro sitio)
• Datos de uso y navegación (cookies técnicas)

4. Cómo Usamos su Información

4.1 Finalidades del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

• Respuesta a consultas: Contactarlo para responder sus preguntas sobre Lumen
• Demostraciones: Programar y realizar presentaciones personalizadas
• Propuestas comerciales: Elaborar cotizaciones adaptadas a su municipalidad
• Marketing directo: Enviar información relevante sobre nuestros servicios (con su consentimiento)
• Mejora del sitio: Analizar el uso para optimizar la experiencia del usuario
• Cumplimiento legal: Mantener registros según exigencias normativas

4.2 Base Legal del Tratamiento

Tratamos sus datos basándose en:

• Su consentimiento: Para marketing directo y cookies no esenciales
• Interés legítimo: Para responder consultas y mejorar nuestros servicios
• Ejecución de contrato: Para proporcionar servicios solicitados

5. Compartir Información con Terceros

5.1 Principio General

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos personales con terceros para sus propios fines de marketing.

5.2 Excepciones

Podemos compartir información limitada con:

• Proveedores de servicios: Para hosting, email marketing, analytics (bajo estrictos acuerdos de confidencialidad)
• Autoridades competentes: Cuando sea requerido por ley
• Sucesores comerciales: En caso de fusión o adquisición (con notificación previa)

6. Cookies y Tecnologías Similares

6.1 Tipos de Cookies

Utilizamos las siguientes cookies:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
• Cookies de preferencias: Recuerdan sus configuraciones
• Cookies analíticas: Google Analytics para entender el uso del sitio
• Cookies de marketing: Para mostrar contenido relevante (solo con su consentimiento)

6.2 Control de Cookies

Puede gestionar las cookies a través del banner de cookies en nuestro sitio o configurando su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

7. Seguridad de la Información

7.1 Medidas Técnicas

• Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
• Bases de datos protegidas con cifrado AES-256
• Acceso restringido solo a personal autorizado
• Monitoreo continuo de seguridad
• Respaldos seguros y regulares

7.2 Medidas Organizacionales

• Capacitación regular del personal en protección de datos
• Políticas internas estrictas de manejo de información
• Auditorías periódicas de seguridad
• Procedimientos de respuesta a incidentes

8. Retención de Datos

8.1 Períodos de Conservación

• Consultas de contacto: 3 años desde último contacto
• Propuestas comerciales: 5 años (requisitos contables)
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
• Datos analíticos: 26 meses (política de Google Analytics)

8.2 Eliminación Segura

Una vez cumplidos los períodos de retención, eliminamos sus datos de forma segura e irreversible, excepto cuando la ley requiera conservarlos por más tiempo.

9. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre qué datos tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido")
• Oposición: Oponerse al tratamiento para marketing directo
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
• Limitación: Restringir el procesamiento en ciertas circunstancias
• Retirar consentimiento: En cualquier momento, sin afectar tratamientos previos

10. Cómo Ejercer sus Derechos

10.1 Contacto del Responsable de Datos

Para ejercer cualquier derecho, contáctenos:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +56 2 XXXX XXXX
• Dirección: [Dirección de la empresa], Santiago, Chile

10.2 Procedimiento

1. Envíe su solicitud incluyendo nombre completo y documento de identidad
2. Especifique claramente qué derecho desea ejercer
3. Proporcionaremos respuesta en máximo 15 días hábiles
4. La gestión es gratuita (salvo solicitudes manifiestamente infundadas)

11. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios (como Google Analytics, servicios de email) pueden transferir datos fuera de Chile. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas de protección mediante:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por autoridades
• Certificaciones de privacidad reconocidas
• Marcos de transferencia seguros

12. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a profesionales del sector público. No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si identifica que un menor ha proporcionado datos, contáctenos inmediatamente para su eliminación.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Los cambios significativos serán notificados por email a usuarios registrados y mediante aviso destacado en el sitio web. El uso continuado constituye aceptación de la política actualizada.

14. Reclamaciones

Si considera que hemos tratado sus datos de manera inadecuada, puede:

1. Contactarnos directamente para resolver el problema
2. Presentar una reclamación ante el Consejo para la Transparencia
3. Ejercer acciones judiciales según la legislación vigente